契約社員で働きながらフリーのデザイナーとしての独立を目指す堀池さん。
漠然とした不安を抱えながら何かを変えたいという思いがあるそうです。
コーチの質問で視点や考え方が変わっていく様子と解説を交えた映像です。
| 目的 | センターの業務目標達成に向けて、管理者自らチームをまとめ改善行動を行うための力を身に着ける |
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| 期待される 効果 |
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| 対象者/人数 | コンタクトセンター管理者、SV / 10~20名程度 |
| カリキュラム 概要 |
ケーススタディを通して業務目標達成までの一連のサイクルを体感するプログラムです。 Lesson1 目標達成の意識 Lesson2 目標達成の技術 |
本プログラムではインバスケット型演習を通じて、目標達成に向けたコンタクトセンター特有のパフォーマンス改善に必要な動きを体感いただけます。レポートから状況を分析する力だけではなく、問題点を発見し、改善計画を考えるまでのプロセスを体感することで、自身に不足している行動を理解することができます。
| 目的 |
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|---|---|
| 期待される 効果 |
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| 対象者/人数 | コンタクトセンター管理者、SV / 10~20名程度 |
| カリキュラム 概要 |
研修とグループ単位でのフィードバックセッションをセットにした伴走型のプログラムです。 1.集合研修 2.フィードバックセッション |
本プログラムは研修だけでは身に着けることができない実践力を養うための体験型プ ログラムです。センターの共通課題に対して自ら改善活動を行い、フィードバックを 繰り返しながらPDCAをまわしていくことで、真の”改善力”を身に着けていただきます。
スタッフの育成やマネジメントに欠かせないコーチング・コミュニケーションを学んでいただくプログラムです。
知識の習得だけではなく、リアリティのあるロールプレイなどの実践的なトレーニングにより、スキルの定着が期待できます。
※上記はプログラムの一例です。研修時間や内容についてはご相談に応じてカスタマイズを承っております。
《P-COACH®》の体験談を漫画にしました。スクロールしてお読みください。
