弊社が展開している「コールセンター向けサービス」にて、
三井住友海上火災株式会社様よりボイスをお寄せ頂きました！
センターにおける「ペーパーレス化」をテーマに、
弊社の「業務改革プログラム」をご導入頂いた際の、
現場で起こったリアルな状況を伺うことが出来ます！
日々の多忙な業務の中、いかに有益に取組を進めたのか？
その実際のお声を是非ご覧ください！
◇◇◇
コールセンターの人材育成に精通した
専門スタッフによる育成担当者様へのサポートの他
受講されるSVの方向けの1on1コーチング、
研修動画作成サポート等を準備しております。
育成でお困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
コールセンターの人材育成の専門家が開発した30以上のコンテンツ。
コールセンターのSVに求められる特有のスキルから一般的なビジネススキルまで、幅広いコンテンツを取り揃えています。
自社の研修動画をOJTコンパス上にアップロードすることも可能です。
業務研修などを動画化することで、新人SVのオンボーディングをOJTコンパスひとつで実現することができます。
| 目的 | センターの業務目標達成に向けて、管理者自らチームをまとめ改善行動を行うための力を身に着ける |
|---|---|
| 期待される 効果 |
|
| 対象者/人数 | コンタクトセンター管理者、SV / 10~20名程度 |
| カリキュラム 概要 |
ケーススタディを通して業務目標達成までの一連のサイクルを体感するプログラムです。 Lesson1 目標達成の意識 Lesson2 目標達成の技術 |
本プログラムではインバスケット型演習を通じて、目標達成に向けたコンタクトセンター特有のパフォーマンス改善に必要な動きを体感いただけます。レポートから状況を分析する力だけではなく、問題点を発見し、改善計画を考えるまでのプロセスを体感することで、自身に不足している行動を理解することができます。
| 目的 |
|
|---|---|
| 期待される 効果 |
|
| 対象者/人数 | コンタクトセンター管理者、SV / 10~20名程度 |
| カリキュラム 概要 |
研修とグループ単位でのフィードバックセッションをセットにした伴走型のプログラムです。 1.集合研修 2.フィードバックセッション |
本プログラムは研修だけでは身に着けることができない実践力を養うための体験型プ ログラムです。センターの共通課題に対して自ら改善活動を行い、フィードバックを 繰り返しながらPDCAをまわしていくことで、真の”改善力”を身に着けていただきます。
スタッフの育成やマネジメントに欠かせないコーチング・コミュニケーションを学んでいただくプログラムです。
知識の習得だけではなく、リアリティのあるロールプレイなどの実践的なトレーニングにより、スキルの定着が期待できます。
※上記はプログラムの一例です。研修時間や内容についてはご相談に応じてカスタマイズを承っております。
《P-COACH®》の体験談を漫画にしました。スクロールしてお読みください。
